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第一讲 了解培训的职能和目的
培训师的角色和职能
培训的目的
分组讨论：你接受过的好的/不好的培训
培训技能与自我发展
老鹰的故事
第二讲 科学的培训需求分析
培训前的工作决定培训的有效性
培训需求调查的方式
综合分析培训需求反馈
培训种类 /何时培训? 培训谁? 培训什么内容?
如何做培训计划
课程前沟通的重要性
第三讲 培训师的专业形象
培训师的形象要求
目光/表情/声音
演练：丢失的怀表（录像后点评）
专业知识准备
倾听的重要性
互动提高参与度
自我激励的技巧
培训师如何学习
第四讲 培训技巧及方式
如何组织培训现场的活动
如何做分组讨论
总结的要点
不同回答的处理
如何克服紧张情绪
不同问题的处理
岗位培训（一对一）培训的特点及方法
第五讲 培训前的准备
如何准备培训资料
游戏故事的设计-如何调动现场的气氛
提前演练的重要性
准备各种道具
培训设备的使用及调试
准备培训场地，摆台，茶歇等
第六讲 培训课程执行的技巧
培训课程的类型
培训课程的架构
演练：搭建培训架构
如何做开场白
演练
培训课程中的讲解
演练
如何做课程结尾
演练
第七讲 培训评估及跟进
对培训活动的评估
对培训师的评估
沟通了解实际的反馈
跟进的方式
对培训课程及形式的改进
